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    新聞資訊/ NEWS

    「線下+線上」相結合 海德威打造完善全球培訓服務體系

    2021-07-12

    近日,海德威科技集團與中遠海運能源共同開展了一次關于海洋衛士?壓載水處理系統(BWMS)的線下培訓交流活動。活動中,海德威資深講師們通過多場理論與操作培訓,幫助來自中遠海運能源的20余名輪機長進一步了解了海洋衛士?BWMS的結構原理、日常操作與保養流程,順利完成培訓任務。據悉,海德威科技集團目前已基于「實訓操作基地」和「共享數據庫」,建立起了專業完善的「線上+線下」培訓服務體系,可為客戶提供全方位、全天候、本土化的售后培訓和技術服務。


    海德威與中遠海運能源培訓交流活動現場


    據悉,在此次線下培訓交流活動中,日前正式啟用的海德威「實訓操作基地」發揮了重要作用。該基地配備有四座大型海水艙,以及多種型號的海洋衛士?BWMS。在專業講師的講解和答疑下,受訓人員可在經過精細模擬的實際操作環境中,針對壓載水處理系統各單元操作、保養方法,以及常見問題的處置對策等,進行實地操作練習。


    海德威壓載水處理系統實訓操作平臺


    在不斷優化線下培訓的同時,針對國際疫情等帶來的實地培訓難題,海德威還建立起了完善的線上培訓體系。該體系以共享數據庫為基礎,可通過培訓平臺提供完整的實船操作視頻以及技術指導文件,所有資料均為中英雙語且保持持續更新。


    同時,根據客戶需求,海德威還可提供定制化的遠程培訓服務。擁有豐富經驗的海德威工程師們,可針對不同客戶需求,根據各類船型、設備使用工況,以及不同航行海域,通過線上視頻培訓平臺,為客戶提供一對一培訓指導與答疑。


    海德威線上培訓服務平臺


    面向全球代理的定制化遠程線上培訓


    截至目前,海德威已在全球56個國家和地區建立了120余個服務網點,其中2020年新增了30余個售前、售后服務合作伙伴,全球服務網絡得到進一步完善。疫情防控期間,海德威對售后培訓服務進行了數字化轉型升級,以遠程視頻培訓、遠程驗貨、VR工廠等多種方式,與合作伙伴保持有效溝通,實現了海外技術服務和售后服務一次性關閉率92%以上。


    海德威VR工廠


    海德威技術服務部門相關負責人表示,海德威科技集團將通過不斷更新完善線下+線上相結合的培訓服務體系,為全球客戶提供全方位、全天候、本土化的專業技術培訓服務,為船舶運行和世界航運業的可持續發展保駕護航。


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